Condiciones de venta

CONDICIONES DE VENTA

En quién confiar

Las tiendas de confianza ofrecen productos de calidad y un servicio impecable. En el caso del vino, la calidad del producto depende en gran medida del productor, pero el comercio también tiene parte de responsabilidad, ya que es quien lo ha incluido en su oferta y quien lo ha manipulado durante un determinado período de tiempo. Así pues, un vino que claramente no tiene la calidad esperada no dice mucho a favor de la tienda que lo vende.

En cuanto al servicio, es importante que el cliente disponga de la siguiente información y garantías:

  • Información completa y de calidad sobre el vino: añada, variedades de uva, graduación alcohólica, bodega, nota de cata y, a ser posible, una valoración independiente de la que proporcionan los productores.
  • Contenidos actualizados: una tienda de confianza renueva constantemente sus contenidos y está al día de las novedades que aparecen en el mercado.
  • Claridad de las condiciones de compra: precio del vino y del transporte, impuestos, medios de pago, plazos de entrega y garantías de devolución.
  • Datos de la empresa: presentación, nombre, dirección, CIF, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto.
  • Seguridad en el pago: es preciso que los datos personales se transmitan bajo conexión segura.
  • Garantía de devolución: Si la botella no llega en condiciones por haber sufrido algún daño durante el transporte, el vino no se encuentra en buen estado o simplemente no satisface sus expectativas, todo comercio de confianza debe reemplazarlo por una nueva botella u otro vino, o reintegrarle el importe correspondiente.

Estado de las botellas

Una de las ventajas de comprar a una tienda online de calidad es que todas las botellas se mantienen en la bodega hasta el momento de su expedición. Es decir, que las botellas no han estado expuestas a altas temperaturas ni a la luz en ningún escaparate.

En cualquier caso, hay una serie de indicadores que pueden ayudarle a determinar si un vino le ha llegado en buenas condiciones:

  • Si el corcho sobresale o aparecen manchas de vino pegajosas alrededor de la cápsula, es posible que sea debido a variaciones bruscas de temperatura en algún momento durante su almacenamiento o transporte.
  • Si el nivel del vino es más bajo de lo habitual, es posible que el corcho presente algún defecto importante y haya dejado escapar parte del líquido, con la consiguiente posible oxidación del resto de vino.

Otros fenómenos, como la aparición de posos o sedimentos en el fondo de la botella, o de pequeños cristales o granos de azúcar en la cara interior del corcho (son precipitados del ácido tartárico), no son en absoluto indicadores de una mala conservación del vino, sino todo lo contrario, de una menor manipulación del producto, y no afectan ni a los aromas ni al sabor del vino.

Embalaje y transporte

El vino es un producto que debe ser transportado en unas condiciones muy especiales para evitar que su calidad pueda resultar afectada. El embalaje debe ser suficientemente reforzado para proteger las botellas de posibles golpes y agresiones externas durante el transporte, así como el roce entre ellas, y el tiempo en tránsito no debería superar la semana.

Un comercio de confianza no dará por cerrada una venta hasta que el cliente no haya recibido su vino en buenas condiciones. Es decir, que le informará puntualmente de la situación del pedido y responderá rápidamente a cualquier solicitud por parte de éste.

Medio de pago

Tarjeta de crédito

Este medio de pago es muy ventajoso para el comprador, porque resulta muy cómodo y es tanto o más seguro que usarlo en un comercio tradicional.

Confidencialidad

Los datos de carácter personal que los clientes proporcionan a un comercio deben ser tratados confidencialmente. Es importante, pues, que toda tienda online ofrezca a sus usuarios una garantía de seguridad y privacidad que explique el tratamiento que dará a dichos datos y que exponga los derechos que todo ciudadano tiene según la ley.

Política de protección de datos de carácter personal

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica española 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Almazcara informa al usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en el portal por y para Almazcara. Dicho fichero ha sido creado tanto para permitir la gestión de todo el proceso de compra, como para conocer mejor a nuestros clientes y mejorar nuestros servicios, y adaptar las actuaciones promocionales de nuestros productos a los intereses, preferencias o necesidades del usuario. Almazcara no participa en ningún tipo de venta de datos personales; y sólo facilita a terceros proveedores de servicios aquella información personal que es necesaria para dar cumplimiento a las funciones para las cuales han sido contratados.

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El usuario acepta expresamente la inclusión de todos los datos recogidos durante la navegación por nuestras páginas, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el párrafo anterior. Durante el proceso de recogida, Almazcara informará al usuario del carácter obligatorio o voluntario de la recogida de tales datos para la formalización y conclusión de la venta.

El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos, reconocidos en la mencionada Ley Orgánica española 15/1999, así como el derecho de revocación de su consentimiento para la cesión de sus datos, mediante solicitud escrita y firmada bien por carta o bien mediante el envío de un correo electrónico.

Almazcara se compromete a respetar la confidencialidad de los datos incluidos en dicho fichero y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del mismo, así como a velar por su conservación y protección contra posibles alteraciones, pérdidas, tratamientos o accesos no autorizados, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto español 994/1999, de 11 de julio.

Oficinas de atención al consumidor

Si, dado el caso, el comercio no atendiera sus reclamaciones, puede solicitar amparo y asesoramiento en las oficinas de atención al consumidor y en las asociaciones de consumidores:

Almazcara le recuerda que no está permitida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años y le recomienda consumirlas con moderación, que es como mejor se disfrutan.